Achmea publiceert op zijn website:
- Het operationeel resultaat steeg naar € 845 miljoen (+35%) dankzij een hoger operationeel resultaat bij Pensioen & Leven, Zorg, Internationaal en sterke beleggingsresultaten
- Het nettoresultaat steeg sterk naar € 1,3 miljard (+60%) en werd ondersteund door hogere operationele en beleggingsresultaten
- Het premievolume groeide naar € 25 miljard (+12%) door sterke toename in vrijwel alle onderdelen
- Het vermogen onder beheer steeg sterk naar € 265 miljard (+22%), als gevolg van de overname van Blue Sky Group Vermogensbeheer, koersontwikkelingen en organische groei
- Solvabiliteit solide op 182% (eind 2023: 183%)
- De klanttevredenheidscores van onze merken Centraal Beheer, Interpolis en Zilveren Kruis blijven met relationele NPS-scores tussen +15 en +27 onverminderd hoog
- Realisatie duurzaamheidsdoelen ligt op koers. Goede voortgang in reductie CO2-uitstoot. Ambitie om eind 2025 minimaal 10% van de eigen beleggingen toe te wijzen aan impactbeleggen verloopt volgens plan
- Het aangekondigde partnerschap met Sixth Street en Lifetri creëert aanvullende groeimogelijkheden in de pension buy-out markt en levert ruim 500.000 nieuwe Centraal Beheer-klanten op
Bianca Tetteroo, voorzitter Raad van Bestuur Achmea:
“In 2024 waren we succesvol met onze groeistrategie en behaalden we sterke financiële resultaten. Daarnaast zetten we belangrijke stappen in de verdere ontwikkeling van ons digitale bedieningsmodel, dat door onze klanten zeer wordt gewaardeerd. De klanttevredenheids- en reputatiescores van onze merken blijven onverminderd hoog, net als de betrokkenheid van onze medewerkers.
De omgeving waarin we opereren blijft dynamisch. Geopolitieke spanningen en internationale conflicten vormen een voortdurende zorg. De hiermee gepaard gaande onzekerheid vergroot bovendien de kans op volatiliteit op financiële markten. Deze markten ontwikkelden zich echter gunstig vorig jaar, wat positief was voor de beleggingsopbrengsten. De ECB verlaagde in 2024 meerdere keren de rente, een signaal dat de inflatie in Europa beter onder controle komt. In Nederland bleef de inflatie echter relatief hoog, ook in de tweede helft van het jaar. Dit resulteerde onder meer in hogere kosten voor zorg en schadeherstel.
Goede operationele resultaten
Onze strategie vertaalt zich in goede operationele resultaten. In het segment Schade & Inkomen was het operationeel resultaat met € 300 miljoen ongeveer gelijk aan vorig jaar. Bij Achmea Pensioen & Leven nam het operationeel resultaat toe tot € 354 miljoen (+70%), dankzij een beter verzekeringstechnisch resultaat en betere beleggingsresultaten. Ook bij Zorg was het resultaat met € 241 miljoen beter dan vorig jaar (+29%). In het segment Oudedagsvoorzieningen kwam het operationele resultaat uit op € 32 miljoen, € 15 miljoen lager dan vorig jaar. Dit werd onder andere veroorzaakt door investeringen die verband houden met de pensioentransitie. Bij Internationaal lag het resultaat hoger dan vorig jaar en bedroeg € 47 miljoen.
Groei over de hele linie
Klanten waarderen onze dienstverlening. Daardoor weten wij grote groepen klanten te bereiken en te binden. Het premievolume in het verzekeringsbedrijf groeide met 12% naar € 25 miljard, vooral dankzij Zorg, Schade & Inkomen en Internationaal. Het beheerd vermogen bij Oudedagsvoorzieningen steeg naar € 265 miljard (+22%), dankzij de overname van BSG Vermogensbeheer, koersontwikkelingen en organische groei. Als onderdeel daarvan kwam het hypotheekvermogen onder beheer uit op € 33 miljard (+10%). Bij Achmea Bank steeg het aantal klanten dat via Centraal Beheer particuliere financiële diensten afneemt, naar 600.000. Het spaargeldvolume nam toe tot ruim € 10 miljard (+17%).
Versnelling strategie door gerichte overnames en investeringen in nieuwe markten
Om te kunnen blijven investeren in onze strategische agenda zijn groei en winstgevendheid essentieel. We zijn tevreden dat de kosten (+6%) minder hard groeiden dan de premieomzet (+12%). We blijven inzetten op groei en digitalisering. En we zijn alert op overnamekansen. In 2024 kondigden we twee grote transacties aan. Door het aangekondigde partnerschap met Sixth Street en Lifetri verwelkomen we na closing ruim 500.000 nieuwe particuliere klanten bij Centraal Beheer. Daarnaast creëren we groeikansen, bijvoorbeeld in de pensioen buy-out markt. Ook verbetert vanaf 2028 de kapitaalgeneratie van Achmea Pensioen & Leven met naar verwachting jaarlijks € 100 miljoen. Met de overname van BSG Vermogensbeheer verwelkomden we de pensioenfondsen van KLM als klant en groeide ons vermogen onder beheer met € 27 miljard. Ook internationaal blijven we groeien en betreden we nieuwe markten. Onlangs kondigden we aan dat we in 2025 zowel in Spanje als Roemenië starten met het aanbieden van online schadeverzekeringen.
Digitale en persoonlijke klantbediening
Klanten verwachten een steeds digitalere én persoonlijkere dienstverlening. Digitalisering is een belangrijke pijler van onze strategie. In 2024 hebben we het aanvraagproces voor particuliere schadepolissen verder geoptimaliseerd. Inmiddels wordt 93% van deze aanvragen online ingediend, en meer dan 90% daarvan wordt volledig digitaal afgehandeld. Bij Zorg hebben we afgelopen jaar ongeveer een half miljard declaraties volledig digitaal verwerkt, waardoor deze binnen 24 uur op de rekening van de klanten werden uitgekeerd. Daarnaast zetten we AI succesvol en verantwoord in, onder andere in onze callcenters. Op basis van binnengekomen klantvragen ontvangen medewerkers real-time antwoordopties waardoor ze klanten tijdens chat contact sneller en effectiever kunnen helpen.
Investeren in woningen voor ouderen en verduurzaming
Strategisch gezien liggen we op koers. We groeien over de volle breedte, zijn succesvol in digitale klantbediening en creëren samen met onze partners waarde voor zowel klanten als de samenleving. Dit doen we vanuit onze visie ‘Duurzaam Samen Leven’. Ook vorig jaar hebben we met partijen in de zorgsector afspraken gemaakt om het zorgaanbod per regio zo goed mogelijk te organiseren. Binnen ons Schadebedrijf doen we ervaring op met het verzekeren van nieuwe technologieën, zoals grootschalige energieopslagsystemen. In het belang van de energietransitie willen we hiervan leren en innovatie stimuleren. We investeerden € 100 miljoen in seniorenwoningen van Buurtzorg, belangrijk met het oog op de vergrijzing. En recent kondigden we aan € 50 miljoen te investeren in de verduurzaming van huurwoningen. Dit gebeurt via een eigen fonds dat met externe investeerders kan doorgroeien tot € 1 miljard. Samen met onze pensioenfondsklanten werken we op volle kracht aan de overgang naar het nieuwe pensioenstelsel.
Impactbeleggen vast onderdeel van de beleggingsmix
Ons doel is om eind 2025 minimaal 10% van de eigen beleggingen van Achmea toe te wijzen aan impactbeleggingen (circa € 4 miljard). We hebben deze doelstelling binnen handbereik. We beleggen bijvoorbeeld in bedrijven en projecten die duurzame energie opwekken of in duurzaam zorgvastgoed. Impactbeleggen is een vast onderdeel van onze beleggingsmix. Juist nu duurzaam beleggen internationaal kritiek krijgt, wijzen we onze klanten op de kansen die we met Achmea Investment Management en Achmea Real Estate creëren om financieel en maatschappelijk rendement te combineren.
Samen verder bouwen aan duurzame toekomst
Ik kijk terug op een succesvol jaar met uitstekende prestaties. Ik wil alle collega’s bedanken voor hun inzet en toewijding in het afgelopen jaar. Ook veel dank aan onze klanten en partners voor hun vertrouwen in Achmea. Ik kijk ernaar uit om samen verder te bouwen aan een duurzame en succesvolle toekomst voor onze klanten, de samenleving en Achmea.”
Source