Stv neemt toezicht Klantbelang over van AFM
16 oktober 2017
De Stichting toetsing verzekeraars (Stv) neemt de verantwoordelijkheid voor de toezichthouding van 3 verschillende onderzoekthema’s over van de AFM. Zo bericht de toezichthouder op haar website. Het gaat om de informatieverstrekking, claimafhandeling en klacht- en feedbackmanagement. De AFM zal in beginsel de keurmerkhouders niet langer controleren op deze thema’s.
De Stv, Verbond van Verzekeraas en de AFM hebben, om deze afspraak vast te leggen, op 12 oktober de overeenkomst ‘monitoring Klantbelang Centraal’ ondertekend. Vanaf 1 januari 2018 gaat de overeenkomst in.
Met ingang van deze overeenkomst neemt de sector zelf het thema Klantbelang Centraal waar. Het Stv zal, als onafhankelijk stichting, objectieve toetsing uitvoeren op naleving van de normen.
Merel van Vroonhoven, bestuursvoorzitter van de AFM, is te spreken over deze nieuwe opzet. “Ik vind het een positieve ontwikkeling dat de sector zelf ook doorlopend gaat monitoren in welke mate zij het klantbelang centraal stelt. AFM zal zich vooral focussen op specifieke risico’s binnen productcategorieën. Met de ondertekening van de overeenkomst onderschrijven de AFM, het Verbond van Verzekeraars en de Stv het belang van het centraal stellen van de klant, op een manier die de kwaliteit, consistentie en onafhankelijkheid borgt.”
