TKP publiceert: “Een beleggingsrendement dat de omvang van het eigen kapitaal bepaalt. Winst en verlies als een gevolg van economische ontwikkelingen, die deelnemers bovendien dagelijks op internet en in de media kunnen volgen. Pensioen wordt in het nieuwe stelsel beter uitlegbaar, zou je denken. Maar is het echt zo? De werkelijkheid is als altijd toch wat ingewikkelder.
Hoe ingewikkeld de pensioenwerkelijkheid kan zijn, toetsen we bij deelnemers. In een vooronderzoek stonden we stil bij een aantal knelpunten in de uitlegbaarheid. Eén daarvan is dat bij het nieuwe pensioencontract de totale premie collectief belegd wordt. En dat vóóraf wordt vastgesteld op welke manier het collectieve beleggingsresultaat – over verschillende leeftijdsgroepen – wordt verdeeld. Gevolg: er ontstaat voor deelnemers een verschil tussen het collectieve beleggingsresultaat en wat ze individueel krijgen. Best lastig om dat straks uit te leggen aan deelnemers. Op welke manier kunnen wij op een begrijpelijke manier individueel inzicht geven, terwijl deelnemers collectief pensioen opbouwen?
Deelnemersonderzoek
Ons vooronderzoek moet meer licht werpen op dergelijke mogelijke knelpunten. Met een prototype van een online pensioenoverzicht (met kapitaal als uitgangpunt) proberen we het nieuwe stelsel op verschillende manieren aan deelnemers uit te leggen. In diepte-interviews onderzoeken we vervolgens wat ze begrijpen en accepteren. Inmiddels hebben we de 3e ronde achter de rug. En hebben we al bijzondere inzichten opgehaald.
Nieuwe inzichten
Wat we tot nu toe zien? Deelnemers waarderen het wanneer we informatie gelaagd aanbieden. Want het is al snel te veel, hoe toegankelijk we de visualisatie ook maken. Sterker nog: hoe meer inzicht in het kapitaal en de rendementen we geven, hoe minder snel deelnemers het lijken te accepteren. Zo ook bij het verschil in rendement per leeftijdscategorie – in theorie begrijpen mensen dat, maar zien ze het verschil in beeld, dan neemt dat begrip snel af. Dat geldt ook voor de ‘reservepot’: deelnemers begrijpen het principe, maar dat het bedrag dat wij in het prototype tonen niet van henzelf is, is lastiger over te brengen.”
Source